Utiliser la liste d'attente – Documentation

À propos de la liste d'attente

La liste d'attente est une fonctionnalité qui permet à tes clientes et clients de réserver une place dans tes rendez-vous ou cours même lorsque ceux-ci sont déjà complets. Au lieu de recevoir un refus, ils ont la possibilité de s'inscrire dans une file d'attente – et avancent automatiquement dès qu'une place se libère. Pour toi, cela signifie moins de réservations perdues, un meilleur taux de remplissage de tes offres et une expérience plus professionnelle pour ta clientèle.

La liste d'attente est à ta disposition si cette fonctionnalité est incluse dans ton tarif actuel. Si ce n'est pas le cas, tu peux à tout moment passer à un tarif adapté pour la débloquer.

Comment fonctionne la liste d'attente pour tes clients

Dès qu'un rendez-vous ou un cours est complet, tes clientes et clients voient sur ta page de réservation publique un message correspondant dans le menu déroulant de sélection du créneau horaire. Il y est indiqué que l'événement est déjà plein et que les personnes intéressées peuvent s'inscrire sur la liste d'attente. À la place du bouton habituel Réserver, un bouton d'inscription à la liste d'attente apparaît.

Lorsqu'une cliente ou un client clique sur ce bouton, une fenêtre pop-up s'ouvre dans laquelle il saisit ses données personnelles – nom, adresse e-mail et, selon ta configuration, d'autres informations. Une fois validé, la personne est officiellement inscrite sur la liste d'attente et reçoit une confirmation.

Que se passe-t-il quand une place se libère

Si une place dans un événement complet se libère – par exemple suite à une annulation – Slotlify notifie automatiquement par e-mail la première personne de la liste d'attente. Cet e-mail contient un lien permettant à la personne de réserver la place disponible dans un délai défini.

Si la première personne ne réagit pas à temps, sa possibilité de réservation expire et Slotlify passe automatiquement à la personne suivante sur la liste. Ainsi, le processus reste équitable et aucune réservation n'est perdue – sans que tu aies à intervenir.

Où gérer la liste d'attente

Tu trouves la liste d'attente dans ton tableau de bord sous Ma liste d'attente. Sur cette page, tu vois toutes les clientes et clients qui attendent actuellement une place disponible – avec les informations les plus importantes d'un coup d'œil : Client, Rendez-vous / Cours, Créneau horaire, Statut, Position et Action.

Le filtre Statut en haut à gauche te permet de filtrer la liste selon l'état actuel des entrées. Les statuts suivants sont disponibles :

En attente – la personne est inscrite et attend une place disponible.
Invité – une place s'est libérée et la personne a été notifiée par e-mail.
Réservé – la personne a réservé avec succès la place disponible.
Expiré – la personne n'a pas utilisé son délai de réservation.
Annulé – l'inscription à la liste d'attente a été annulée.

Le bouton Affichage en haut à droite te permet en outre de choisir quelles colonnes sont affichées dans le tableau, afin d'adapter ta vue d'ensemble à ta façon de travailler.

Voir les détails d'une entrée de la liste d'attente

Dans la dernière colonne, Action, tu trouves un bouton d'action pour chaque entrée. En cliquant dessus, la vue détaillée de l'entrée correspondante s'ouvre. Tu y vois toutes les données enregistrées de la personne en attente ainsi que toutes les informations concernant l'événement qu'elle attend – rendez-vous ou cours, date, heure et créneau horaire.

Dans cette vue, tu peux modifier manuellement uniquement le statut de l'entrée. Toutes les autres données – comme les informations de contact ou l'événement lui-même – restent inchangeables, afin de garantir l'intégrité des données. Modifier le statut est utile, par exemple, si tu souhaites annuler manuellement une entrée ou attribuer une place à une personne en dehors du processus automatique.

Conseil pour une utilisation optimale